为响应《四川省体育赛事活动赛风赛纪管理实施细则 (试行)》要求，成都市足球协会与成都蓉城足球俱乐部在 2025 赛季全面推行 “文明观赛员” 制度，通过专业化引导服务与立体化保障体系，构建安全、和谐的观赛环境，进一步巩固成都 “金牌球市” 的城市名片。

一、制度创新：主场与客场双轨并行

1. 主场精细化管理

每逢成都蓉城主场赛事，市足协从全市 23 个区（市）县足协抽调业务骨干，组建约 200 人的 “文明观赛观察（引导）员” 队伍。这些引导员经过专业培训，分布于球场各看台，通过 “柔性引导” 方式维护秩序：

• 行为规范：统一着装，佩戴标识，手持文明观赛提示牌，对站立遮挡他人、投掷物品等行为进行劝阻；
• 应急响应：与场馆安保、医疗团队联动，快速处置突发状况；
• 文化营造：组织球迷互动，如带领观众合唱《成都》等城市主题曲，将文明理念融入观赛仪式。

客场智慧化保障

针对客场 “远征军” 球迷，市足协联合俱乐部成立 “客场保障工作小组”，实施 “三阶段” 服务：

• 赛前：提前与当地足协、俱乐部沟通，制定风险预案，通过 “成都球迷服务平台” 发布交通、安检等实用信息；
• 赛中：在球场外设置 “成都球迷服务站”，提供饮水、急救药品，安排引导员协助入场；
• 赛后：协调接驳车辆，组织球迷有序离场，并通过线上问卷收集反馈。截至 2025 年 4 月，该机制已服务 4 万余名远征球迷，零安全事故。

二、技术赋能：线上线下融合引导

1. 数字平台建设

开发 “文明观赛” 小程序，集成三大功能：

• 知识科普：以动画形式展示《球迷观赛礼仪规范》，涵盖鼓掌时机、标语内容审核等细则；
• 互动打卡：球迷通过 “文明积分” 兑换周边商品，如签名足球、球员合影机会；
• 问题反馈：实时举报不文明行为，经核实后给予积分奖励。

智能硬件应用

在凤凰山体育中心等场馆部署 AI 监控系统，通过人脸识别技术识别多次违规球迷，纳入 “观赛黑名单”，限制购票权限。同时，场内 LED 屏滚动播放文明倡议，语音播报系统在关键节点提示 “理性助威”。

三、成效与亮点

1. 文明氛围显著提升

制度实施以来，主场赛事违规行为同比下降 63%，球迷自发清理垃圾、赛后合唱等文明行为成为常态。2025 年 4 月 17 日，市文明办推出 “最美看台” 公益席位活动，10 万球迷通过文明积分参与，进一步强化了市民的文明意识。

全国示范效应

成都的创新举措被中足联列为 “职业联赛球迷服务典型案例”，吸引北京、上海等城市足协考察学习。市足协负责人表示：“我们正在探索将该模式推广至篮球、排球等赛事，未来还将与高校合作开展球迷行为研究，构建长效文明观赛机制。”

球迷体验升级

远征球迷张女士在上海客场观赛后反馈：“服务站的成都小吃让我们感受到家乡温暖，引导员帮忙协调座位，让带小孩的家庭更安心。” 据统计，成都蓉城客场球迷满意度达 98.7%，“文明远征军” 成为中超赛场的一道风景线。

四、未来规划

市足协计划在 2025 年下半年推出 “文明观赛星级评定”，对球迷组织进行动态评估，优秀团队可获得主场专属席位、俱乐部参观等权益。同时，将联合教育部门，在中小学开设 “文明观赛” 课程，通过 “小手拉大手” 深化文明理念传承。

成都蓉城与市足协的文明观赛员制度，不仅是对职业联赛管理的创新，更是城市文明建设的生动实践。随着 “金牌球市” 与 “文明城市” 的深度融合，成都正以体育为纽带，向全国展现 “热情而不失理性，激情而恪守文明” 的城市品格。